Van project naar proces

@RaadNOP twitterde dat (burger)raadsleden hun iPad’s gekregen hebben, inclusief een grondige instructie omdat het papierloos werken vanaf deze zomer zijn intrede zal doen. Prachtig natuurlijk maar wat de burger graag wil weten is wat dit allemaal kost.

Meer in elk geval dan een paar tablets want daarmee alleen kun je niet papierloos gaan werken, je hebt tenslotte ook applicaties nodig en vaak nog een BackOffice systeem zoals bijvoorbeeld een Raads Informatie Systeem (RIS). En wanneer je het goed doet zal alles ook nog beveiligd moeten worden om te voorkomen dat straks de geheimen op straat liggen.

Maar of gemeente(raad) nu papierloos of op een nieuwe manier gaat werken is misschien ook niet zo interessant, wel of het efficiënter en transparanter kan. Want dat RIS blinkt niet echt uit in toegankelijk- en gebruikersvriendelijkheid en is ook lang niet altijd up-to-date. Niet zelden probeer ik raads- en commissievergaderingen vanaf de bank thuis mee te kijken maar zonder vergaderstukken is er soms geen touw aan vast te knopen. En niet zelden krijg ik de indruk dat ook de raadsleden er soms geen pepernoot van snappen. Terugdraaien van leges kosten, later weer in de krant lezen dat ze volgend jaar weer omhoog moeten en ondertussen in het ongewisse blijven of het hier alleen om schrijfkosten gaat of ook bureaukosten. Ik hoop dan ook dat er niet alleen aan de raadsleden gedacht wordt maar ook aan de burger, door informatievoorziening te verbeteren. Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker was de slagzin van belastingdienst toen die meer digitaal ging werken en ik hoop dat gemeente daar een voorbeeld aan neemt om slagvaardiger te worden.

Kijkend naar andere gemeenten valt namelijk op dat we buitengewoon achter lopen in de digitale dienstverlening aan de burger. Net als dat gemeentelijke website een bij elkaar geraapt zooitje lijkt dat met kunst & vliegwerk aan elkaar is geplakt. Niet echt een visitekaartje of we moeten ons jaren ’50 imago koesteren. Vinden van informatie gaat beter dan ook beter met Google omdat er zoveel losstaande websites zijn dat het haast wel opzet lijkt. Ook de vraag of het desinformatie of gebrek aan visie is doet hier niet zoveel ter zake, wel dat burger niet bereikt lijkt te worden. Terwijl Wetenschappelijk Raad voor Regeringsbeleid (WRR) het heeft over de i-Overheid zit gemeente te steggelen over iets achterhaald als DNA. Het tekentafel idee lijkt mij door mobiliteit en ontwikkelingen in de samenleving behoorlijk achterhaald, een speeltje voor planologen waar niemand op zit te wachten.

Net als een initiatief zoals Integraal Gebiedsgericht Werken waar regisseurs nog niet eens een jaarplanning kunnen geven. Of aangekondigde onderhoud aan gemeentelijke wegen waar essentiële informatie als een datum mist waardoor de overlast een verrassing wordt. Al deze projecten doen mij vermoeden dat er op gemeentehuis behoorlijk langs elkaar heen gewerkt wordt en efficiëntie nog ver te zoeken is. Het is om woorden van D66 te gebruiken een stip aan de horizon, een goed voornemen maar meer ook niet. Misschien daarom tijd om met het ‘nieuwe werken’ projectmanagers eens om te turnen naar procesmanagers waarbij ze leren om dienstbaar te zijn aan de burger?